Несколько способов связаться со службой поддержки Instagram

Instagram  — одна из самых популярных и «беспроблемных» социальных сетей — сбои, неисправности и другие ошибки в процессе функционирования сервиса возникают очень редко.

Но, если проблема возникла и вы не знаете что делать, на помощь придет официальная служба поддержки Инстаграм, которая доступна в России и странах СНГ. В этой статье мы расскажем о нескольких способах с ней связаться.

Как написать в службу поддержи Instagram

Каждый регион или крупные страны имеют собственные подразделения поддержки, помогающие детально рассмотреть возникающие вопросы с учетом специфики версий приложений и языковых особенностей. Служба поддержки в России имеет несколько каналов по которым русскоязычные пользователи могут быстро связаться с ее сотрудниками.

1. Обращение через форму обратной связи из приложения

Самый простой способ — обратиться через форму обратной связи.
Для этого необходимо сделать следующее:

Нажать последнюю иконку в нижнем баре для перехода к личному профилю:

Перейти к настройкам через значок из трех точек в правом верхнем углу:

Пролистать до группы настроек «Поддержка», открыть пункт «Сообщить о проблеме»:

Выбрать один из предложенных вариантов:

  • «Пожаловаться на спам или нарушения» (для блокировки пользователей, навязывающих рекламу);
  • «Отправить отзыв» (для сообщений о недостатках сервиса, пожеланиях о его улучшении или о поддержке разработчика);
  • «Сообщить о проблеме» (для сообщения о характере возникших неполадок, их описания).

Нажать галочку в правом верхнем углу, чтобы отправить письмо.

Форма обратной связи содержат специальное окно, позволяющее прикрепить скриншоты. Рекомендуется четко описывать возникший вопрос без лишней воды. Ответ отправляется в директ аккаунта. При привязке к электронной почте сообщение сервиса дублируется в почтовом ящике. Если служба поддержки Instagram не отвечает, то нужно просто подождать — ответят всем.

2. С компьютера

Обратиться с интересующим вопросом можно также через компьютер. Написать письмо можно через специальную форму на офф сайте:

  1. Открыть браузер и перейти на сайт Instagram
  2. Перейти к форме обратной связи службы поддержки (в самом низу страницы);
  3. Указать характер возникшей проблемы из предложенного списка;
  4. Ввести адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
  5. Подробно описаться проблему в текстовом поле;
  6. Проверить указанные данные и нажать кнопку «Отправить».

Предложенный интерфейс предназначен для решения проблем, преимущественно касающихся авторизации. Если вопрос касается иных действий, обстоятельств, рекомендуется указывать пункт «Другое».

3. По электронной почте

Написать в службу поддержки позволяет внутренняя электронная почта сервиса. Скорость ответа саппорта в таком случае несколько ниже, чем у прямой формы обратной связи. При этом через почту рекомендуется задавать вопросы, касающиеся непосредственной работы приложения (проблемы с запуском, прекращением работы, зависанием). Связываться через электронный ящик android-support@instagram.com лучше с почтовых сервисов Gmail, Yahoo или Microsoft Live, чтобы ускорить обмен сообщениями.

Можно ли позвонить на телефон службы поддержки Instagram?

Разбираясь, как обратиться в службу поддержки Instagram, пользователи встречают предложения совершить звонок по специальному номеру сервиса. Подобных сообщений следует остерегаться, поскольку социальная сеть не связывается с пользователями через телефон.

Никакого официального номера телефона поддержки Инстаграм нет!

Как правило, ресурсы, распространяющие информацию о такой возможности, преследуют мошеннические цели.

Что делать, если служба поддержки не отвечает?

Ситуации, когда служба поддержки не отвечает некоторое время, являются нормальными, поскольку поток обращений сервиса с миллиардной аудиторией ежедневно переваливает за 10 миллионов. Внушительный штат региональных подразделений support team активно работает с каждый обратившимся, поэтому срок ответа может достигать 1-2 рабочих дней. В случае, если ответ не последовал, стоит отправить сообщение еще раз или воспользоваться другим методом обращения.

Если у вас возникли вопросы или вам есть что добавить, напишите об этом в комментариях.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Зуля

    Здравствуйте, не могу зайти в свою третью страничку

    Ответить
  2. Аноним

    Подскажите пожалуйста как изменить почту , или зайти на страницу если нет доступа к почте которая указана на аккаунте.

    Ответить
  3. Анна

    Добрый день не могу войти в Инстаграм , был взломан аккаунт и отвязана эл почта , что делать ? Как подтвердить свою страницу ?

    Ответить
  4. Станислав

    Здравствуйте! Не могу зайти в свой акаунт. stanislav_zinokin

    Ответить
  5. алина

    добрый день! меня взломали! не могу зайти с утра и уже утеряна почта и номер телефона, злоумышленники изменили имя уже. как зайти в свой аккаунт?

    Ответить
  6. Насим

    Добрый вечер.я пользаватель nasim911900
    У меня нет доступа к телефону заканчиваеться 3909 это был рабочий телефон,я там уже не работаю и номер осталься у них.
    Аккаунт не помню.при регистраций.
    Телефон сломалься и не могу зайти в профиль.
    Я еще пользаватель uslugi_samosval_nch

    Ответить
  7. Ахмед

    Здравствуйте, меня взломали , я не могу зайти свой профиль , помогите пожалуйста 😕

    Ответить
  8. Аноним

    Здраствуйте,после обновления в плей маркете не открываеться приложение, уже неделю белый экран и выкидывает,исправьте пожалуйста,переустановка приложения не помогает.

    Ответить
  9. Наталья Стукало

    Не открываеться приложение, уже неделю белый экран и выкидывает,исправьте пожалуйста,переустановка приложения не помогает

    Ответить
  10. Екатерина

    У меня проблема был андроид хонор ещё сегодня заходила в свой аккаунт в инстаграмм. И сегодня поменяла на эпл. Короче ни там ни там не могу войти в инсту чё делать восстанаылиыала и через номер телефона и через почту и все без толку. Приходит пароль ввожу пишет все отлично теперь ввойдите в профиль знаю профиль и пароль. Что делать?

    Ответить
  11. КоллоидныйРастворБелкаНаКостях

    Instagram в какой-то определённый момент решил , что у меня подозрительная попытка входа с «нового» устройства. И для подтверждения личности предлагает отправить номер на неактуальный номер, а номер я сменила, Почта действительна , но эта Почта как оказалось бестолковая для каких-то действий. Так оказались бестолковыми мои попытки связаться со службой поддержки

    Ответить
    1. Аноним

      Та же проблема!удалось ли решить её??

      Ответить
  12. Таня

    Помогите! Загружаю видео, Все хорошо.Но при воспроизведении на 10 сек пропадает звук. ЧТО НЕ ТАК????

    Ответить
    1. Тина

      у меня такая же проблема. уже 10 раз пыталась загрузить видео с разных аккаунтов, а также пробовала его смонтировать заново, изменить размер видео, но всегда при загрузке вначале звук есть, а потом пропадает через пару секунд. Скажите, пожалуйста, помогли ли вам разобраться?

      Ответить
  13. Павел

    Добрый день, я сменил номер который привязан к Инстаграмм и к нему доступа не имею, хочу войти а мне пишут ошибка и отправляют код подтверждения. Пытался зайти с почты, но все равно переводит на номер тел и просит код подтверждения! Что делать???

    Ответить
  14. Денис

    Добрый день, забыл пароль от входа в инстаграмм , ввел номер телефона, написано что вам отправлен код отверждения, ничего так и не приходит , что делать?!

    Ответить
  15. Денис

    А с какого перепугу по щелчку какого-то ноунейма инстаграм обязан отнимать аккаунт у другого человека, далее если он его не использует?

    Ответить
  16. Анна

    Не могу подписаться в ответ , мне говорят действие заблокировано!

    Ответить
  17. Екатерина

    Не могу поделиться своим постом в сторис, нет вообще такой кнопки. Нажимаю на самолётик, там только отправить сообщением. На три точки справа — там тоже такого нет

    Ответить
  18. Владимир

    Заблокировал человека ,он меня .как разблокировать?пытался через чёрный список разблокировать ,но страница заблокированного пользователя даже не открывается

    Ответить
    1. Дмитрий

      У меня такая же проблема, служба поддержки не отвечает две недели. Я практически каждый день высылаю им своё обращение, копирую и отсылаю, копирую и отсылаю… И аккаунт удалить не могу, он официальный, уже бесит этот Инстаграм с такими лажами.

      Ответить
    2. Ева

      Тот,кого ты заблочил,должен тебя разблочить..и только тогда ты сможешь его разблочить…

      Ответить
  19. Макс

    Может кто подскажет,в аккаунт инста захожу через фэйсбук.Пароль от инсты не помню,при скачивании данных требуется пароль инсты,как быть?восстановление можно,но хотелось бы понять как это работает.Почему с фэйсбука захожу,но пароль от фэйсбука не канает?

    Ответить
  20. Гаджи

    Здравствуйте очистил полностью телефон удалил все пытаюсь войти в инстограмм логин помню и пароль тоже но не помню почту которые использовался при регистрации а номер пропал что делать подскажите пожалуйста очень нужно

    Ответить
    1. Александра

      У меня такая же проблема( Вы решили этот вопрос?

      Ответить
    2. Александра

      Как решили этот вопрос?

      Ответить
  21. Кристина

    здравствуйте. такая проблема: удаляла приложение, пароль не помню, почту создавала одноразовую для регистрации, а на телефон не приходит смс. уже не знаю, что делать. очень нужно восстановить, помогите, пожалуйста.

    Ответить
    1. Аноним

      У меня такая же проблема. Вы нашли решение ?

      Ответить
      1. Аноним

        У меня такая же проблема делаю всё что могу но ничего не получается что делать?
        Если узнаете пожалуйста скажите

        Ответить
  22. Сергей

    Создали фейковую страницу с моим именем и фамилией. Я её не создавал, её нужно удалить, что делать?

    Ответить
  23. Кирилл

    Не могу войти в инстаграм к себе на страницу. Стоит двухфакторная аунтификация а номер тел потерял. Что мне делать.

    Ответить
  24. Анн3

    Объясните пожалуйста, что означает серая надпись «подписки» по никому пользователя?

    Это среди взаимных подписок.
    Но как то рандомно, лишь у некоторых.
    И даже среди тех, с кем у нас есть много общих подписчиков, это не всех.

    Ответить
  25. Айжан

    Доброй ночи! Уже более недели не могу войти в инстаграм. Выдает Oops an error occurred писала, в тех.поддержку, все что нашла в гугле, никто не отвечает. Мой аккаунт criumi_7

    Ответить
  26. Владимир

    Здравствуйте! мой аккаунт при входе не показывает,пишет что такого не существует,я регистрировался по номеру телефона и не привязывал почту,как мне востановить вход на свой аккаун.

    Ответить
  27. Ольга

    Азиза, здравствуйте!
    Подскажите, Вам ответили из службы поддержки? У меня те же ответы от них и так же открыли доступ не к тому аккаунту который я запросила. Открыли к старому, который не нужен, а который взломали не открывают, хотя так же все инструкции выполнила.. итог: не отвечают совсем:((

    Ответить
  28. Иван

    при восстановлении входа в аккаунт инстаграмм abgail_bennett_1 просит пароль из СМС, а эта СИм карта удалена у оператора сотовой связи.

    Ответить
  29. Рустам

    Не могу зайти в профиль просит подтверждения смс а номера нету

    Ответить
    1. Дарья

      У меня та же самая проблема ,вы решили ее,если да ,то подскажите пожалуйста как?

      Ответить
    2. Альберт

      Друг как решил эту проблему

      Ответить
      1. Альбина

        Как решили проблему?

        Ответить
  30. Ангелина

    Здравствуйте как убрать человека из чёрного списка если я у него тоже в чёрном списке.Подскажите кто знает.

    Ответить
  31. Загра

    Здравствуйте,скажите как одним разом отписаться от всех подписков. И вообще лимит 7500 это глупость.

    Ответить
  32. Samo

    Все забыло про Инстаграм помогите пожалуйста вернуть его

    Ответить
  33. Екатерина

    Здравствуйте, у меня есть проблема.Я случайно вышла из своей страницы инстаграма и забыла пароль. Я решила его поменять, но ко мне не приходил код.Я делала это много раз: выходила и заходила. В итоге он начал запрашивать у меня код безопасности, который тоже не приходил.Позже у меня начала появляться ошибка. В интернете я посмотрела,что мой номер телефона добавили в черный список.Я писала в поддержку.Сегодня 4-ый день моего ожидания. Пожалуйста подскажите , что можно ещё сделать в такой ситуации ?

    Ответить
  34. exo

    Здравствуйте! взлом Инстаграмм и сменили телефон и почту к которым привязана страница! Как можно восстановить аккаунт?

    Ответить
    1. Татьяна

      Не могу зайти на личную страницу, просит шестизначный код подтверждения, доступа к номеру нет. К емэилу страница не привязана.

      Ответить
  35. Ася

    ! Не могу запустить рекламу. Мой аккаунт стоит в бизнес-профиле, привязан к странице Фейсбук. Первый раз , все работала отлично, потом какой-то сбой и после я написала в поддержку и мне помогли, Реклама запустилась. Прошло 3 недели , Реклама опять не работает(( уже писала не одно письмо им же… тишина.

    Ответить
  36. Ася

    Подскажите, что не так?! Не могу запустить рекламу. Мой аккаунт стоит в бизнес-профиле, привязан к странице Фейсбук. Первый раз , все работала отлично, потом какой-то сбой и после я написала в поддержку и мне помогли, Реклама запустилась. Прошло 3 недели , Реклама опять не работает(( уже писала не одно письмо им же… тишина.

    Ответить
  37. Полина

    Здравствуйте, у меня произошел сильный сбой. От меня отписали всех подписчиков без их ведома( накруткой не пользовалась) , отписали меня от всех и подписали 1-х Бет ставки, удалили все фото из ленты из из архива.. Никаких законов я не нарушала.. У кого нибудь такое случалось? Что вы делали в такой ситуации?

    Ответить
    1. павла

      здравствуйте! случилось то же самое вчера. жду ответа от поддержки

      Ответить
  38. Камила Ильина

    Добрый вечер, кто знает почему отсутствует функция добавления публикации в историю? Заходила во второй свой профиль, такая функция присутствует. А почему то в моем основном аккаунте, которым чаще пользуюсь нет((( обновляла до последней версии

    Ответить
    1. Полина

      Здравствуйте, по пробуйте удалить инстаграм, и скачать обратно и войти на свои страницы. Должно появиться.

      Ответить
  39. Наталья

    Здравствуйте! 3 дня не могу публиковать ничего на страницу sofiafitness39 Картинка появляется в ленте и тут же исчезает. 2 публикации удалось сделать как репост со страницы Фэйсбука. На прошлой неделе обучали новичка постингу, может, он что натворил? Помогите, подалуйста.

    Ответить
    1. Вероника

      Нет( а у вас?

      Ответить
    2. Анастасия

      У меня такая же проблема 3 дня, вам удалось решить ??

      Ответить
    3. Анна

      У меня тоже самое. Писала в техподдержку инстаграма, нет ответа. Причем фото в истории добавляются. А вот на страницу профиля нет. Кто-то смог решить данную проблему и как?

      Ответить
  40. Яна

    Поменяла электронную почту в инстаграмме. На следующий день получила блокировку. Пишут что я выдаю себя за другого человека. Отправляла фото с кодом, документы и т. д. Толку нет.

    Ответить
  41. Александра

    Работаю с приложением инстаплюс и каждый день мой инстаграмм просит пароль для подтверждения безопасности. Каждый раз приходит код, а сегодня код не приходит. Что делать?

    Ответить
  42. Сергей

    Мойте профиль в инст не привязан ни к какой почте. Всё только через номер. А смс со сбросом не приходит. Что делать?

    Ответить
  43. Сергей

    Не приходит смс со ссылкой на сброс пароля. А Почта не привязана вообще к аккаунту

    Ответить
  44. Полина

    Уже несколько дней не могу лайкать, комментировать публикации и подписываться !!!!

    Ответить
  45. Сергей

    Не могу закачать на свою страничку в инсте фотографии вроде бы закачивает но у меня их нет в альбоме и в ленте помогите

    Ответить
  46. Темирлан

    Здравствуйте. Решил создать новый аккаунт в Инстаграм. Ввёл почту, которая не привязана ни к одному аккаунту. Логин, пароль. И бац! Аккаунт заблокирован за какие-то нарушения! А я даже зайти в него не успел! Пытался создать заново, но система отвечает, что этот эл адрес уже используется! Что делать?! Маразм какой-то!

    Ответить
    1. Ника

      У меня такая же проблема. Смогли решить? На фото с кодом ничего не отвечают.

      Ответить
  47. Юлия

    Здравствуйте, подскажите что можно сделать не могу выполнить вход, поменяла пароль через почту дальше начинаю входить просит вести код который отправляет на старый номер которого не что делать?

    Ответить
    1. Альбина

      Скажите, получилось у вас получить доступ к странице? У меня такая же проблема, уже неделю не мону получить доступ. Идентификацию прошла, но все равно просит подтверждение по старому номеру телефона

      Ответить
  48. Милана

    Здравствуйте. Я не могу зайти в Инстаграм. Автоматически выходит и сообщает об ошибке

    Ответить
  49. Екатерина

    Не могу войти в свой аккаунт! Пишут ошибка!

    Ответить
    1. Милана

      Привет . Еще не заходит в Инстаграм?

      Ответить
  50. Аноним

    Забыла пароль,нет доступа к электронной почте и номеру телефона,что делать?

    Ответить
    1. зарина

      добрый вечер)у меня такая же проблема….вы смогли восстановить свою страницу??????помогите и пожалуйста что нужно сделать??????

      Ответить
  51. Полина

    Добрый день, тоже взлом Инстаграмм и сменили телефон и почту к которым привязана страница! Как можно восстановить аккаунт

    Ответить
    1. Алина

      У меня такая же проблема, вам удалось восстановить? Каким образом?

      Ответить
  52. @kseni_yapashkova

    Здравствуйте! Мой аккаунт взломали, поменяли имя, эл. почту и телефон. Доступ к странице на Facebook тоже ограничен. Можно ли восстановить аккаунт?

    Ответить
    1. Гаухар

      Здравствуйте, у меня тоже самое произошло, как вы поступили? _gaukhara_

      Ответить
  53. Гева

    Здравствуйте
    Я не могу отправить запрос на поддержку для восстановления страницы. Что делать?

    Ответить
  54. Alexandr

    Здравствуйте кто опубликовал мои фотографии и унижают мои достоинства как удалить пожалуйста скажите я уже 10 раз написал в службу поддержки они не ответили

    Ответить
  55. Леонид

    Здравствуйте как удалить страницу если не помню люгина и пороли

    Ответить
  56. Мария

    Поменяла телефон и не могу с него зайти в Инстаграм,решила завести новый аккаунт только туда разместила фотографии меня заблокировали что делать ?

    Ответить
  57. Мурад

    Добрый день, на своем бизнес аккаунте продвигал публикации, затем фейсбук аккаунт заблокировали без возможности востановления. Не могу без удаления промоакций отвязать инсту от заблокированной странички. Как быть подскажите плиз две недели голову ломаю.

    Ответить
  58. AMINA

    Я не могу отправить запрос на подписку и подписаться в ответ,мне говорят действие заблокировано, что мне делать?

    Ответить
  59. Амина

    Здравствуйте,я не могу отправить запрос или ответить на подписку, что мне делать?

    Ответить