Почему Алиса не включает музыку или не находит песню?

Давайте разберём основные причины, из-за которых Алиса не включает музыку на колонке или перестаёт это делать, хотя до этого запускала песни без проблем.

Рассмотрим ситуацию, когда вы только-только купили колонку и просите Алису включить музыку в первый раз.

Итак, вы настроили Яндекс Станцию, говорите «Алиса, включи послушать Белые розы», но ничего не происходит.

Что же делать?

Смотрите ниже список возможных проблем и варианты их решения.

А вы знали, что все обращения к голосовому помощнику должны начинаться с произношения её имени «Алиса»? В противном случае колонка не будет реагировать на команды.

Отсутствует подписка «Яндекс Плюс»

Алиса воспроизводит только те композиции, которые есть в сервисе «Яндекс Музыка».

В свою очередь, «Яндекс Музыка» не будет в полном объёме доступна без подписки «Яндекс Плюс» (Плюс Мульти).

Соответственно, если нет подписки — то Алиса не будет включать музыку, потому что её попросту неоткуда взять.

Решение:

1. Проверьте есть ли на вашем аккаунте Яндекса подписка Плюс Мульти. Это можно сделать на официальной странице сервиса. Если подписки у вас нет, для доступа ко всей музыке сервиса её нужно будет приобрести или продлить.
2. Если подписка на аккаунте Яндекса у вас есть, то убедитесь, что Алиса в приложении «Умный дом» привязана именно к этому аккаунту.

Если для Яндекс Станции и приложения «Умный дом» вы создали новый аккаунт, а на существующем уже есть подписка, то не нужно приобретать её ещё раз. В «Плюс Мульти» можно добавить до 4-х аккаунтов, и у каждого появится доступ к «Яндекс Музыке».

Нужная композиция отсутствует в подписке

И такое может быть.

В «Яндекс Музыке» десятки тысяч песен, но некоторых нет. Поэтому Алиса может не запускать трек, так как он отсутствует в сервисе.

Кроме того, может быть ситуация, что Алиса перестала воспроизводить песню, которую раньше запускала без проблем. Это происходит потому, что периодически треки удаляются из сервиса.

Например, закончились права и не были вовремя продлены у правообладателя.

Чтобы проверить, не удалена ли песня из Яндекс Музыки, можно открыть одноименное приложение в телефоне и посмотреть её наличие.

Если трек удален, то его название будет отображаться бледно-серым цветом. Выглядит это примерно вот так:

Нет подключения или проблемы с сетью Wi-Fi

Колонка с Алисой без подключения к интернету по Wi-Fi воспроизводить музыку не будет.

Проверьте что Яндекс Станция подключена к интернету. Например, можно спросить у неё погоду на завтра. Если ответит – подключение есть.

Если его нет, то:

1. Убедитесь, что сеть Wi-Fi у вас вообще работает. Например, посмотрите, подключается ли к ней телефон.
2. Убедитесь, что при настройке подключения колонки с Алисой к интернету вы правильно указали пароль беспроводной сети.

Если ни телефон, ни колонка, ни что-то еще не подключается к сети Wi-Fi, то дело явно не в колонке, а решение выходит за рамки данной статьи.

Если песни включаются, но с задержкой — это говорит о низкой скорости интернета

Проблемы с микрофоном (Алиса вас не слышит)

Алиса может не включать песни по причине того, что она вас не слышит.

Недавно мы писали о том что делать если Алиса не реагирует на голос. Рекомендуем ознакомиться с рекомендациями. Надеемся, они помогут вам решить проблему.

Алиса не понимает вас

Возможно песня на Яндекса Станции или умной колонке JBL не включается только потому, что Алиса не может понять какую именно композицию вы хотите услышать.

Нужно говорить ей чётко и понятно. Кроме того, проблема может возникнуть из-за того, что есть много песен с одинаковыми названиями.

Если ни один из советов вам не помог, и Алиса всё также не хочет проигрывать музыку, напишите об этом в комментариях. Постараемся помочь.