Возможно вы только купили колонку, включили, а Алиса не реагирует на команды или плохо их слышит.
А может уже в процессе эксплуатации вы столкнулись с тем что Алиса перестала откликаться на голос, горит красным или не реагирует на кнопки.
В любом случае, в этой статье мы расскажем об основных проблемах, которые могут вызвать сбои в работе умной колонки, и о способах их решения.
Причины типичны для всех популярных моделей: Яндекс станций Лайт, Мини, Макс и устройств с этим голосовым помощником от других производителей.
Перечень основных возможных проблем:
- Колонка не настроена;
- Колонка не подключена к интернету;
- Неправильно отдаются команды;
- Микрофон закрыт или выключен;
- Вокруг слишком шумно или колонка далеко;
- Сбой программного обеспечения.
Рассмотри каждую проблему и способ её устранения.
Колонка с Алисой не настроена
После того, как вы распаковали свою новую колонку, то без настройки она работать не будет, и уж точно Алиса не будет реагировать на голос.
Для настройки умной колонки от Яндекс:
- Установите на телефон приложение «Дом с Алисой»
- Подключите колонку к розетке (если это Яндекс Станция) или зарядите и включите колонку
- Дождитесь приветствия от Алисы
- Запустите приложение «Дом с Алисой», которое автоматически найдёт вашу колонку
- Нажмите на кнопку «Подключить» и следуйте дальнейшим инструкциям на экране.
Если приложение по каким-то причинам не находит колонку автоматически, то нужно добавить ей вручную.
Для этого:
- В правом верхнем углу приложения нажмите «+»
- А затем «Умную колонку с Алисой» и выберите название своей колонки
- Следуйте дальнейшим инструкциям на экране.
После вышеуказанных действий колонка будет настроена, а Алиса начнёт реагировать на ваши команды.
Если Алиса молчит, а в приложении вы видите сообщение «Не получилось настроить устройство», то необходимо убедиться, что индикатор на колонке мигает синим. Это означает что она готова подключаться к Wi-Fi.
Колонка не подключена к интернету
Если Яндекс Станция не подключена к интернету, то слышать ваш голос и выполнять команды Алиса не будет.
Обычно, при первоначальной настройке, подключение Яндекс станции к Wi-Fi проходит гладко. Но, интернет может «отвалиться» или может быть плохой сигнал.
Алиса настолько умная, что сама скажет вам об этом. Поэтому если она говорит, что:
- «Не удалось подключиться к сети Wi-Fi»
- «Что-то пошло не так»
- «Извините, я не расслышала. Можете повторить еще раз?»
Зайдите в приложение «Дом с Алисой» и нажмите там «Начать заново». Следуйте инструкциям на экране, чтобы повторно подключиться к Wi-Fi.
Разумеется, проверьте, что с интернетом у вас всё в порядке, а колонка находится в зоне действия Wi-Fi. Для этого можете открыть любую интернет-страницу с телефона, подключенного к Wi-Fi.
Неправильно произносите команды
Возможно если вы общаетесь с Алисой в первый раз, то информируем, что любая команда для неё должна начинаться с произношения её имени.
Например:
- Алиса, включи весёлую музыку
- Алиса, включи лампочку на кухне
- Алиса, расскажи какая погода в Саратове.
Если команды будут без «Алисы», типа «Запусти музыку», что она вас может и услышит, но реагировать на голос не будет.
Микрофон закрыт или выключен
Убедитесь, что колонке ничего не мешает слышать ваши команды. Например, вы могли положить на неё что-то, тем самым закрыв микрофоны.
Если колонка с Алисой мигает красным, это значит что микрофон выключен. Нажмите на кнопку включения/выключения микрофона (см. изображение ниже) и попробуйте ещё раз.
Вокруг слишком шумно
Алиса не сможет вас услышать, если в помещении слишком громко или она находится слишком далеко от вас.
Какой-то официальной информации об уровне шума и расстоянии, на котором Алиса будет вас слышать, мы не нашли.
Видимо всё на уровне интуиции. Вы должны понять сами, что если у вас в комнате громко играет музыка, микрофоны колонки могут не распознать команду.
Сбой программного обеспечения
Если вы перепробовали все остальные способы исправить проблему и они вам не помогли, то возможно отсутствие реакции Алисы на ваш голос может быть следствием глюка или сбоя в работе её программного обеспечения.
Попробуйте перезагрузить колонку:
- Отсоедините кабель питания;
- Подождите 5 секунд;
- Снова воткните кабель и дождитесь полного включения колонки.
Не помогло? Возможно вас выручит сброс до заводских настроек:
- Отключите питание от Станции;
- Зажмите кнопку отключения микрофонов и, не отпуская её, вновь подключите колонку в сеть;
- Продолжайте удерживать кнопку до тех пор, пока вы не увидите смену цвета подсветки;
- Теперь кнопку микрофонов можно отпустить;
- Дождитесь включения — колонка будет готова к повторной настройке.
Если вообще ничего из вышеперечисленного не помогает, то обратитесь в службу поддержки Яндекс. На странице поддержки вы найдёте возможные способы связи.
Надеемся, у вас всё получилось, и Алиса вас слышит и реагирует на команды. Если что — пишите в комментариях:)
